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    快湖北快三的走势图:客户服务与关系管理

    发布时间 : 2017-03-06

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    客户服务与关系管理-搏翱培训



    课程背景:

     企业的发展离不开客户。对于客户的经营与管理需要的不仅是耐心,还有与客户的有效沟通与价值体现。要真正深化与客户的关系就要贴近客户,了解客户需求,进行有效沟通;要跟客户之间建立战略合作伙伴关系,彼此之间要诚信互信,共享知识。在维护客户关系上要创新,不能只停留在低层次的公共关系方面,要寻求深层次提升客户价值,帮助客户成功??突Ч叵狄诩壑盗?,确定买卖双方双赢、共享的关系,通过这种策略联盟与合作提升双方之间在价值链上的整体竞争能力。

     

    课程目标:

           了解客户建立、完善客户信息档案管理系统;

           能有效的对客户进行管理并建立良好的合作关系;

     

    课程特色:

          课程融合小组讨论、角色演练、案例分析等多元化的有效培训形式,且内容条理性强、深入浅出,讲师丰富的工作授课经验,必将令您受益匪浅。

     

    课程内容:

    第一部分:客户的概述与发展

           什么是重要客户

           为什么进行客户管理

           什么是客户管理

           客户管理发展模型及阶段

           区域运作模型

     

    第二部分:客户行为分析

           几种性格特征的客户

           测试及讲解:全脑测试及分析

           测试及讲解:人际沟通测试及分析

           与不同个性客户有效沟通的方法

           沟通环走模型

           沟通是不同个人品牌间的互动

     

    第三部分:客户客情关系管理与服务

           喜欢和信赖的重要性

           建立亲和信赖——亲近关系的8大方法

           逐步建立成共赢的真诚朋友关系

           构筑专业权威——构建信任关系

           客情关系的销售服务

           售前客情关系与服务

           差异化客情关系服务

           满足客户的特殊需求客情关系服务

     

    第四部分:客户投诉处理技巧

           何谓客户投诉?

           客户投诉的动机和原因

           客户对服务不满的反应

           客户投诉对我们意味着什么?

           如何处理难缠无理的客户

           效处理投诉的技巧

           案例分析:HP如何处理客户投诉?


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